Dla rodziny z Wrocławia pobyt na greckiej wyspie okazał się koszmarem, za który teraz domaga się odszkodowania. Rodzice z dzieckiem wybrali pobyt w hotelu all inclusive. – Zapłaciliśmy za cztery gwiazdki, a standard był o połowę niższy – mówił w Polsat News Kamil Muś.
Kamil Muś z Wrocławia razem z partnerką zdecydowali się na pierwszy zagraniczny wyjazd z dzieckiem na grecką wyspę i pobyt w hotelu z opcją all inclusive.
– Widać było, że ten pokój ma kilkanaście lat, chociaż miała być to część wyremontowana, jak powiedział przedstawiciel biura podróży. Później po wejściu do łazienki – sprzęt sanitarny był zaśniedziały, zardzewiały – mówił w rozmowie z Polsat News.
Wakacje 2023. “Standard był o połowę niższy”
Jak przekazał, zdecydował się na ofertę biura podróży, która, jego zdaniem, mocno odbiegała od rzeczywistości. – Zapłaciliśmy za cztery gwiazdki, a standard był o połowę niższy – dodał.
Kosz podróży za tydzień all inclusive poza sezonem za dwie osoby dorosłe i dziecko wyniósł niemal dziesięć tysięcy. Reklamacja złożona w biurze podróży nie przyniosła rezultatu.
– Oferta jest zgodna z tym, co zakupiliśmy, a z powodu innych rzeczy, które też zgłaszaliśmy np. insekty czy mrówki w pokoju to usłyszeliśmy, że mogą występować – relacjonował.
Nieudany wyjazd wakacyjny
Istnieje kilka opcji dochodzenia swoich praw. Gdy reklamacja okaże się bezskuteczna, sprawę można skierować do sądu. – Musimy wykazać niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi turystycznej – mówił Polsat News Marek Szpak, radca prawny.
Wówczas może przysługiwać nam odszkodowanie. Prawnicy radzą – warto zbierać dowody. – Termin przedawnienia roszczeń wynosi trzy lata, kwestia dowodowa musi być we wszczęciu postępowania rozpoczęcia, a materiał dowodowy zebrany już na samym początku – powiedział Karol Muż, koordynator Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
– Będąc na wyjeździe, możemy udać się do recepcji, do rezydenta, oni są zobowiązani do tego, żeby wszystkie niedogodności zostały usunięte – poinformował Paweł Świeboda z biura podroży w Lublinie.
Odszkodowania za opóźniony lot i zgubiony bagaż
Połowa Polaków planuje wakacyjny wyjazd, dziewięć milionów zagraniczny. Tym, którym plany pokrzyżuje opóźniony lot także przysługuje odszkodowanie – jego wysokość zależy od długości trasy i opóźnienia. Gdy lot zostanie odwołany – wówczas linia lotnicza powinna nam zapewnić hotel i opiekę. Odszkodowania nie dostaniemy, gdy nasz samolot nie poleci np. z powodu złej pogody.
A co z bagażem? – Jeżeli on doleciał i jest uszkodzony lub wybrakowany to nie można nam wyjść z lotniska bez zgłoszenia specjalnego protokołu w miejscu wyznaczonym przez port do reklamacji i wówczas należy złożyć go w ciągu siedmiu dni do przewoźnika – mówił Karol Muż.
Maksymalna wysokość odszkodowania za uszkodzony lub zgubiony bagaż to prawie siedem tysięcy złotych.
